Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta política explica cuándo devolvemos tu dinero y cuándo no. La regla corta es simple: si pagaste y no te entregamos, te devolvemos el 100 por ciento.
1. Por qué las recargas son distintas
Lo que vendemos es un bien digital que se acredita directo en tu cuenta del juego. Una vez que entra, no se puede retirar ni revender. Por eso el reembolso depende de si alcanzamos a entregarla o no.
2. Cuándo sí devolvemos tu dinero
- Pagaste y no te entregamos la recarga.
- Te entregamos menos de lo que compraste.
- El producto dejó de estar disponible después de tu pago.
- Pagaste dos veces el mismo pedido por error.
- Falló nuestro sistema o nuestro proveedor y no pudimos cumplir.
En todos esos casos te devolvemos el 100 por ciento de lo que pagaste. Si prefieres que te lo dejemos como saldo para tu próxima compra, también se puede, pero eso lo decides tú, no nosotros.
3. Cuándo no podemos devolver
- La recarga ya está acreditada. Si entró en la cuenta, se entregó, y no hay vuelta atrás.
- Diste mal tu ID de jugador o tu usuario. Si la recarga entró en la cuenta equivocada por un dato mal escrito, no podemos recuperarla ni reponerla. Por eso insistimos en que los revises antes de enviarlos.
- Cambiaste de opinión después de recibirla. Al ser un producto digital que se acredita de inmediato, no hay devolución por arrepentimiento una vez entregado.
- El juego suspendió o cerró tu cuenta. Eso lo decide el juego, no nosotros.
- Ya usaste el código de saldo. Un código entregado y canjeado no se devuelve.
4. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos por WhatsApp al +58 424 9086 783 con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Si tienes capturas, mándalas, así vamos más rápido.
Pídelo dentro de los 7 días siguientes a tu pago. Después de ese tiempo se nos hace muy difícil rastrear la operación con el banco.
5. Cuánto tarda
Revisamos tu caso el mismo día. Si el reembolso procede, te devolvemos el dinero por el mismo medio por el que pagaste, normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco.
Si elegiste saldo para tu próxima compra, se acredita de una vez.
6. Si pagaste con GrabPoints
Si usaste GrabPoints como descuento y el pedido se reembolsa, te devolvemos los puntos a tu cuenta y también el dinero que pusiste encima.
7. Cancelar antes de que entreguemos
Si cambiaste de opinión y todavía no te hemos entregado, escríbenos de una vez. Si llegamos a tiempo, cancelamos el pedido y te devolvemos todo.
8. Contacto
WhatsApp +58 424 9086 783
Correo info@grabrecargas.com
Si algo de esta política no te queda claro, pregúntanos antes de comprar. Preferimos aclararlo antes que discutirlo después.